Politica de Uso

Bem-vindo ao nosso aplicativo. Para garantir uma experiência segura, transparente e útil para todos os usuários, estabelecemos esta Política de Uso. Aqui você encontrará as regras básicas de utilização, os direitos e responsabilidades dos usuários, bem como as diretrizes que seguimos para proteger seus dados, manter a plataforma estável e prevenir abusos. Ao utilizar o aplicativo, você concorda com estes termos e se compromete a respeitar os padrões de conduta descritos. Recomendamos a leitura atenta deste documento, que pode ser atualizado periodicamente para refletir melhorias, requisitos legais e novas funcionalidades. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.

Esta Política de Uso Aceitável (“Política”) rege o uso da ferramenta de conversação operada pela Vhicom Engenharia(“Vhicom”, “nós”), utilizada exclusivamente para comunicação e suporte via WhatsApp entre a Vhicom e seus clientes, fornecedores e parceiros (“Usuários”).

Ao interagir com nosso bot de conversa via WhatsApp, o Usuário concorda com esta Política.

1) Finalidade da ferramenta

A ferramenta de conversação da Vhicom tem uso exclusivo para suporte, atendimento e comunicação operacional, incluindo, mas não se limitando a:

Atendimento a dúvidas relacionadas a obras, contratos e serviços.
Suporte operacional e técnico.
Atualizações solicitadas pelo Usuário sobre status de atividades.
Comunicação relacionada a processos administrativos, financeiros ou de engenharia.
Respostas a mensagens iniciadas voluntariamente pelo Usuário.

🚫 Não utilizamos esta ferramenta para marketing, publicidade, prospecção ou envio de mensagens promocionais.

2) Princípios de conformidade (WhatsApp / Meta)

A Vhicom opera esta ferramenta com base nos seguintes princípios:

Consentimento e iniciativa do Usuário
Comunicação clara e identificável
Uso responsável do WhatsApp
Respeito à privacidade e à legislação vigente
Conformidade integral com as Políticas do WhatsApp Business e da Meta

3) Início da comunicação (Opt-in)

A comunicação ocorre somente quando:

O Usuário inicia a conversa com a Vhicom via WhatsApp; ou
O Usuário solicita explicitamente suporte ou contato por WhatsApp em outro canal oficial da Vhicom.

Não utilizamos:

Listas compradas, alugadas ou cedidas.
Envio proativo de mensagens sem relação direta com uma solicitação do Usuário.

4) Tipos de mensagens enviadas

As mensagens enviadas pela Vhicom podem incluir:

Respostas a solicitações de suporte.
Esclarecimentos técnicos ou administrativos.
Atualizações relacionadas a demandas em andamento.
Informações operacionais solicitadas pelo Usuário.

Todas as mensagens:

Identificam claramente a Vhicom como remetente.
Estão diretamente relacionadas ao contexto da conversa.
São enviadas em volume e frequência razoáveis.

5) Conteúdos e usos proibidos

É estritamente proibido utilizar esta ferramenta para:

Envio de spam, mensagens em massa ou comunicações não solicitadas.
Assédio, intimidação, discurso de ódio ou linguagem ofensiva.
Tentativas de fraude, phishing, engenharia social ou golpes.
Solicitação de senhas, códigos de verificação, dados bancários ou informações sensíveis.
Divulgação de conteúdo ilegal, violento ou discriminatório.
Falsas alegações de vínculo com o WhatsApp, Meta, órgãos públicos ou terceiros.

6) Privacidade e proteção de dados

A Vhicom trata dados pessoais de forma responsável e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Coletamos apenas dados necessários para atendimento e suporte (ex.: número de telefone, histórico de mensagens).
Os dados não são vendidos, alugados ou utilizados para fins de marketing.
O acesso às conversas é restrito a colaboradores autorizados.
Medidas técnicas e administrativas são adotadas para proteger os dados.

7) Encerramento da comunicação (Opt-out)

O Usuário pode encerrar a comunicação a qualquer momento:

Informando explicitamente que não deseja continuar a conversa; ou
Bloqueando o contato no WhatsApp.

Após o encerramento:

Não enviaremos novas mensagens, salvo se o Usuário iniciar novo contato.

8) Monitoramento, segurança e prevenção de abuso

Para garantir a segurança da comunicação, a Vhicom pode:

Monitorar padrões de uso abusivo ou suspeito.
Suspender interações que violem esta Política.
Interromper o atendimento em casos de uso inadequado.

9) Penalidades por violação

O descumprimento desta Política pode resultar em:

Encerramento imediato da comunicação.
Bloqueio do número do Usuário.
Adoção de medidas legais cabíveis, quando necessário.

10) Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da Vhicom.